Capilla y velas
¿Necesito cuenta para encender una vela?
No. Puedes encender una vela y dejar una intención sin registrarte. Si tienes cuenta, además queda guardada en tu historial de Mis velas.
¿Cuánto tiempo permanece encendida una vela?
Visualmente la vela permanece en el muro durante 30 días desde que la enciendes. Después se archiva pero no se elimina: queda en tu historial y, si la encendiste públicamente, en los muros agregados.
¿Mi vela se ve en todos los países?
Las velas con privacidad pública aparecen en los muros agregados de todos los subdominios (ESP, MEX, COL, ARG, PER, CHL, URY, PRY). La bandera junto a la vela muestra el subdominio desde el que se encendió.
Cuenta y acceso
¿Cómo recupero mi contraseña?
Ve a he perdido mi contraseña, introduce tu correo y te enviaremos un enlace para restablecerla. El enlace caduca a las 2 horas por seguridad.
¿Puedo cambiar mi país una vez registrado?
Sí. Desde Mi cuenta · perfil puedes cambiar el país asociado a tu cuenta. La moneda de los pagos se ajustará automáticamente al subdominio activo.
¿Cuándo se verifica el email?
Tras registrarte recibirás un correo con un enlace. Hasta que lo confirmes, algunas funciones (encender vela pública, crear altar) están limitadas. Si no llega, revisa la carpeta de promociones o solicítalo de nuevo.
Altares y memoriales
¿Qué diferencia hay entre altar público y privado?
Un altar público aparece en altares públicos y cualquiera puede sumarse. Un altar privado sólo está accesible para quien tenga el código de 6 dígitos o el enlace tokenizado. Nunca aparece en muros públicos.
¿Puedo convertir un altar privado en público?
Sí, si eres el dueño y estás autenticado. Verás el botón Convertir a público en la vista del altar. Antes te pedimos confirmación porque las velas y oraciones de la familia pasarán a ser visibles.
¿Cómo creo un memorial?
Desde Mi cuenta · memoriales o desde la página memorial familiar. Puedes elegir si lo abres a familia y amigos por enlace o lo mantienes privado.
Pagos y membresía
¿Qué planes de membresía hay?
Cuatro planes: Luz, Capilla, Memorial y Protector. Cada uno ofrece distintos límites de velas, altares y memoriales. Consulta el detalle en socios.
¿En qué moneda se paga?
En la moneda del subdominio activo: EUR (ESP), MXN (MEX), COP (COL), ARS (ARG), PEN (PER), CLP (CHL), UYU (URY), PYG (PRY). Cambiar de subdominio cambia la moneda mostrada.
¿Puedo cancelar mi membresía en cualquier momento?
Sí. La cancelación surte efecto al final del ciclo en curso, conservando todos tus beneficios hasta entonces. Más información en condiciones de uso.
Privacidad y RGPD
¿Quién ve mi nombre en los muros?
Tú decides en tu perfil entre nombre público, iniciales o anónimo. Si eliges anónimo, en cada card aparecerá "Un alma anónima".
¿Puedo exportar todos mis datos?
Sí. Desde Mi cuenta · privacidad puedes solicitar la exportación de todos tus datos en formato estructurado. Te llegará al correo en menos de 30 días (normalmente en menos de 7).
¿Qué pasa si elimino mi cuenta?
Se inicia un periodo de gracia de 30 días en el que puedes cancelar. Después se eliminan tus datos personales; las velas y oraciones publicadas se anonimizan (la luz que diste por otros permanece).