Estas Condiciones de Contratación regulan la adquisición de los servicios de pago ofrecidos en soyluzviva.com. Se redactan conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), y a la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE).
Complementan el Aviso Legal y las Condiciones de Uso, y prevalecen sobre estas en todo lo relativo a los servicios de pago.
1. Prestador del servicio
- Titular y responsable: María José Muñoz Martínez
- NIF: 24.364.499-R
- Domicilio: Valencia (España)
- Nombre comercial: María Luz Viva
- Sitio web: soyluzviva.com
- Correo general: info@soyluzviva.com
- Correo de protección de datos: privacidad@soyluzviva.com
- Correo de pagos y facturación: stripe@soyluzviva.com
El prestador es una persona física empresaria (trabajadora autónoma), no una sociedad mercantil. Toda la relación contractual se entiende establecida con la persona identificada arriba.
2. Cliente
Puede contratar cualquier persona física mayor de 18 años con capacidad legal para obligarse, o una persona jurídica a través de un representante con poder suficiente. Los menores de 18 años no pueden contratar servicios de pago en este sitio, ni siquiera con autorización, sin perjuicio de la edad mínima de 16 años exigida para el simple registro, según la Política de Protección de Menores.
Cuando el cliente sea una persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad empresarial o profesional, tendrá la condición legal de consumidor y le será de aplicación el régimen protector del TRLGDCU.
3. Servicios que se pueden contratar
| Servicio | En qué consiste | Naturaleza |
|---|---|---|
| Vela con duración | Encendido simbólico de una vela por una intención, visible en la capilla durante el plazo contratado. | Contenido digital, ejecución inmediata |
| Memorial | Ficha digital de homenaje a una persona fallecida, con los servicios asociados que se indiquen. | Contenido digital, ejecución inmediata |
| Cuota de socio | Suscripción periódica que da acceso a contenidos y funciones reservadas y sostiene el proyecto. | Servicio de tracto sucesivo |
| Productos digitales | Descargas y contenidos entregados en formato electrónico. | Contenido digital sin soporte material |
| Donativo | Aportación voluntaria al sostenimiento del proyecto. | Liberalidad, no es una compra |
Las características esenciales, la duración y el precio de cada servicio se muestran en su propia página antes de contratar. Ninguno de estos servicios constituye la celebración de una misa, un sacramento ni un acto litúrgico, ni implica la intervención de un ministro ordenado.
4. Precios, impuestos y moneda
- Todos los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables. Si el sitio muestra otra divisa, se trata de una conversión orientativa: el cargo se realiza siempre en euros.
- El precio final, con todos los conceptos desglosados, se muestra en la pantalla de confirmación antes de que el cliente pulse el botón de pago, conforme al artículo 60 del TRLGDCU.
- El botón que cierra el pedido está etiquetado de forma inequívoca, de modo que el cliente sabe que la acción conlleva una obligación de pago (artículo 98.2 TRLGDCU).
- Los precios pueden variar en cualquier momento, pero se aplica siempre el vigente en el instante de la contratación.
5. Proceso de contratación
- El cliente elige el servicio y, si procede, su duración o modalidad.
- Revisa el resumen del pedido, donde puede corregir cualquier dato antes de confirmar.
- Acepta expresamente estas Condiciones y la Política de Privacidad.
- Realiza el pago.
- Recibe la confirmación por correo electrónico en un plazo razonable, con el detalle del servicio contratado. Esa confirmación constituye el soporte duradero exigido por el artículo 98.7 del TRLGDCU.
El contrato se formaliza en castellano. El registro electrónico del pedido queda archivado y el cliente puede solicitar copia en stripe@soyluzviva.com.
6. Formas de pago
Los pagos se procesan a través de Stripe Payments Europe, Ltd., entidad autorizada de servicios de pago con domicilio en Irlanda, que admite tarjeta de débito y crédito y otros métodos que se muestren en el momento del pago.
El titular no almacena en ningún momento el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad. Esos datos viajan cifrados directamente a Stripe. El sitio solo conserva un identificador de la operación, los cuatro últimos dígitos y la marca de la tarjeta, a efectos de justificación y soporte.
Las operaciones están sujetas a autenticación reforzada (SCA) conforme a la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2). Si el banco emisor rechaza la operación, el pedido no llega a perfeccionarse.
7. Factura
Se emite factura o justificante de la operación por cada servicio contratado y se remite por correo electrónico. El cliente que necesite factura con datos fiscales completos puede solicitarla en stripe@soyluzviva.com indicando el identificador del pedido, en el plazo de un mes desde la compra.
8. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, conforme al artículo 102 del TRLGDCU. El plazo se cuenta desde la celebración del contrato en el caso de servicios y de contenidos digitales.
8.1. Cómo ejercerlo
Basta con comunicarlo de forma inequívoca por correo electrónico a stripe@soyluzviva.com indicando el identificador del pedido y la fecha. Puede utilizarse el modelo oficial del Anexo B del TRLGDCU, aunque no es obligatorio. La comunicación enviada dentro del plazo es válida aunque llegue después.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de María José Muñoz Martínez — stripe@soyluzviva.com
Por la presente le comunico que desisto del contrato de prestación del siguiente servicio: ____________
Pedido nº: ____________ · Fecha de contratación: ____________
Nombre del consumidor: ____________
Domicilio del consumidor: ____________
Fecha: ____________
8.2. Consecuencias
Recibida la comunicación, se reembolsará la totalidad de lo pagado en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago utilizado en la compra y sin coste alguno para el cliente.
8.3. Excepciones — léalo antes de contratar
El artículo 103 del TRLGDCU establece supuestos en los que el derecho de desistimiento no resulta aplicable. En este sitio afectan a dos casos concretos:
- Artículo 103.a) — servicios ya ejecutados. Cuando el servicio se ha prestado por completo y su ejecución comenzó, con el consentimiento expreso previo del consumidor, con el reconocimiento por su parte de que pierde el derecho de desistimiento una vez ejecutado.
- Artículo 103.m) — contenido digital sin soporte material. Cuando la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor y con su conocimiento de que pierde el derecho de desistimiento.
Por eso, en las velas con duración, en los memoriales y en los productos digitales, antes de pagar se muestra una casilla que el cliente debe marcar de forma activa, en la que consiente que el servicio se active de inmediato y reconoce que, hecho eso, pierde el derecho de desistimiento. Si esa casilla no se marca, el derecho de desistimiento se conserva íntegro durante los 14 días. La casilla nunca viene marcada por defecto.
La cuota de socio no está sujeta a esta excepción: puede desistirse dentro de los 14 días siguientes a la contratación, descontando, en su caso, la parte proporcional del servicio ya disfrutado (artículo 108.3 TRLGDCU).
9. Cancelación de la suscripción de socio
La cuota de socio se renueva automáticamente por periodos iguales al contratado, salvo cancelación. La cancelación puede hacerse en cualquier momento, desde el propio panel de la cuenta y con el mismo número de pasos que costó darse de alta, o escribiendo a stripe@soyluzviva.com.
La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: no se interrumpe el acceso antes de tiempo y no se cobran periodos posteriores. Los importes de periodos ya disfrutados no se devuelven, salvo lo previsto en el apartado 8 o en caso de fallo imputable al prestador.
10. Reembolsos por fallo del servicio
Si un servicio de pago no se presta, se presta de forma defectuosa o resulta inaccesible por causa imputable al prestador, el cliente tiene derecho a que se subsane y, si no es posible en un plazo razonable, a la devolución íntegra del importe. La solicitud se dirige a stripe@soyluzviva.com y se resuelve en un máximo de 14 días naturales.
Los donativos, por ser aportaciones voluntarias y no contraprestación de un servicio, no son reembolsables, salvo error material acreditado (por ejemplo, un cargo duplicado), en cuyo caso se devuelven íntegramente.
11. Garantía legal
A los contenidos y servicios digitales les resulta de aplicación el régimen de conformidad de los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. El cliente consumidor puede exigir que el contenido o servicio se ajuste a lo contratado, y en su defecto, la reducción del precio o la resolución del contrato.
12. Reclamaciones y resolución de litigios
Cualquier reclamación puede dirigirse a info@soyluzviva.com o a stripe@soyluzviva.com. Se acusará recibo y se responderá en el plazo máximo de un mes.
Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor, que pueden solicitarse por los mismos correos y se remitirán en formato electrónico.
El consumidor residente en la Unión Europea puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en ec.europa.eu/consumers/odr, así como a las Juntas Arbitrales de Consumo y a los organismos de consumo de su comunidad autónoma. El prestador no está adherido con carácter previo a ningún sistema de arbitraje de consumo, sin perjuicio de que pueda aceptarlo caso por caso.
13. Protección de datos
Los datos facilitados para contratar se tratan para gestionar el pedido, el cobro, la facturación y la atención posventa, con base en la ejecución del contrato (artículo 6.1.b RGPD) y en el cumplimiento de obligaciones legales fiscales y contables (artículo 6.1.c RGPD), y se conservan durante los plazos que la ley exige. El detalle completo está en la Política de Privacidad.
14. Fuerza mayor
El prestador no responde del incumplimiento debido a causas de fuerza mayor o caso fortuito ajenas a su control razonable, incluidas caídas prolongadas de los proveedores de alojamiento o de pago. En tales casos se reembolsarán los servicios de pago no prestados.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten expresa y exclusivamente a los Juzgados y Tribunales de Valencia (España), con renuncia a cualquier otro fuero.
Esta sumisión no priva al cliente que tenga la condición legal de consumidor del derecho, reconocido por normas imperativas, a demandar y ser demandado ante los tribunales de su propio domicilio.
Última actualización: 24 de agosto de 2026. Este documento puede modificarse para adaptarlo a cambios normativos o a nuevos servicios. La versión vigente es siempre la publicada en esta dirección.